Dag en nacht klaar voor iedereen die onze hulp nodig heeft
Als Ambulancezorg Limburg vervullen wij een publieke taak waarbij onze medewerkers 24 uur per dag klaar staan voor iedereen die ambulancezorg nodig heeft. Dat doen zij in situaties die vaak ingrijpend, emotioneel en soms levensbedreigend zijn. Daarom vinden wij het belangrijk dat zij hun werk veilig kunnen uitvoeren en met respect worden behandeld.

Emoties begrijpen we
Een medische noodsituatie kan veel emoties oproepen. Angst, verdriet, spanning, frustratie of boosheid zijn begrijpelijke reacties in een situatie waarin veel op het spel staat.
Onze medewerkers hebben oog voor deze emoties en zijn getraind om hiermee professioneel om te gaan. Zij luisteren, leggen uit en proberen situaties waar mogelijk te de-escaleren.

Respect voor elkaar
Goede ambulancezorg begint met wederzijds respect.
Wij verwachten daarom dat zorgvragers, naasten, omstanders, bezoekers en andere betrokkenen onze medewerkers respectvol behandelen. Dat geldt tijdens een inzet, telefonisch contact en in alle andere contacten met Ambulancezorg Limburg.
Ook in de samenwerking met zorg- en veiligheidspartners verwachten wij een respectvolle en professionele omgang met onze medewerkers.

Agressie en geweld passen niet bij ambulancezorg
Agressie, geweld en ander grensoverschrijdend gedrag richting onze medewerkers zijn niet acceptabel, ongeacht van wie dit gedrag afkomstig is.

Hieronder verstaan wij onder andere:

·         uitschelden, beledigen of vernederen;

·         discriminatie;

·         bedreiging of intimidatie;

·         seksuele intimidatie;

·         agressieve of dreigende lichaamstaal;

·         spugen, slaan, schoppen of ander fysiek geweld;

·         vernieling van eigendommen;

·         het hinderen van hulpverleners tijdens hun werkzaamheden;

·         online intimidatie, bedreigingen of het delen van persoonsgegevens van medewerkers.

Ambulancezorg Limburg hanteert een nultolerantie ten aanzien van agressie en geweld tegen medewerkers. Onze medewerkers vervullen een publieke taak en moeten hun werk veilig kunnen doen.

Veiligheid maakt goede zorg mogelijk
Veilige zorg begint bij een veilige omgeving.
Wanneer sprake is van agressie, bedreiging of een onveilige situatie kan het noodzakelijk zijn aanvullende ondersteuning in te schakelen. Afhankelijk van de situatie kan de hulpverlening tijdelijk worden onderbroken totdat veilig zorg kan worden verleend.
Daarbij maken onze medewerkers steeds een zorgvuldige afweging tussen de zorgbehoefte van de patiënt en de veiligheid van alle betrokkenen.

Wij nemen agressie serieus
Incidenten waarbij sprake is van agressie of geweld worden geregistreerd en beoordeeld. Daarmee beschermen wij onze medewerkers, leren wij van incidenten en werken wij aan een veilige werkomgeving.
Wanneer sprake is van mogelijk strafbaar gedrag kan melding of aangifte bij de politie worden gedaan. Dit past bij onze verantwoordelijkheid als organisatie binnen de Veilige Publieke Taak.

Samen zorgen voor veilige ambulancezorg
Onze medewerkers vervullen een publieke taak en moeten hun werk veilig kunnen uitvoeren. Daarom accepteren wij geen agressie, geweld of ander grensoverschrijdend gedrag richting medewerkers van Ambulancezorg Limburg, ongeacht van wie dit gedrag afkomstig is. Respect voor onze medewerkers helpt ons om veilige en goede ambulancezorg te kunnen blijven bieden zoals ook vermeld in onze leveringsvoorwaarden.